Repositório Digital

A- A A+

Rentabilidade do cliente em agência empresarial

.

Rentabilidade do cliente em agência empresarial

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Rentabilidade do cliente em agência empresarial
Autor Maruiti, Márcia Cristina
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2009
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância - Turma 2008.
Assunto Banco do Brasil.
Rentabilidade
Segmentação de mercado
Resumo No final da década de 90, os bancos brasileiros começaram a abrir agências bancárias específicas para atender alguns segmentos do mercado. Foram criadas agências especializadas no atendimento a pessoas físicas com alto poder aquisitivo, agências especializadas no atendimento a médias e grandes empresas e agências especializadas no atendimento a órgãos do Governo. No presente trabalho, teve-se como objetivo verificar se a criação de uma dessas agências proporcionou aumento na rentabilidade que cada cliente proporciona ao Banco do Brasil, através de coleta de dados da rentabilidade gerada por cliente, disponíveis no Banco, na época de sua migração e comparando com a rentabilidade que o cliente gerou em maio/2007. Dos dados coletados, 75% dos clientes apresentaram um incremento na rentabilidade dada ao Banco, numa proporção equivalente ao índice de satisfação dos clientes do conjunto das agências especializadas no atendimento a médias e grandes empresas localizadas nos estados da região Sul do Brasil, mostrando que a personalização do atendimento a esses clientes teve como conseqüência num bom índice de satisfação no atendimento e refletiu financeiramente para o Banco na forma de maior rentabilidade por cliente.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/26246
Arquivos Descrição Formato
000745979.pdf (87.30Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.