A virtualização do mercado e o fenômeno de desintermediação : um estudo no segmento de viagens corporativas

Abstract

O presente trabalho se propôs a compreender as principais estratégias desenvolvidas pelas agências de viagens corporativas, como forma de superar o fenômeno da desintermediação (LEVY,1996), fenômeno promovido pelo advento da Internet e a conseqüente transparência do mercado que possibilita que os produtores primários e os requerentes possam entrar em contato diretamente um com o outro, ameaçando o papel habitual do intermediário. Sendo assim, insere-se no contexto dos estudos da Sociedade da Informação que gera conhecimentos e que requer cada vez mais informação, tornando esse processo um ciclo, característico do novo paradigma tecnológico (CASTELLS, 1999). Para tanto, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com gerentes, diretores ou sóciosdiretores de quatro agências de viagens corporativas de Porto Alegre. Concluiu-se que a principal estratégia dessas agências foi o investimento em inovações tecnológicas como forma de manterem-se competitivas no mercado. Essa tecnologia, denominada genericamente de selfbooking está possibilitando a transformação do papel de intermediário, porém, ao mesmo tempo, as agências mantêm alguns processos de operação tradicionais. Ao contrário do que sugeriu Levy (1996), que através do ciberespaço os intermediários corriam o risco de tornarem-se parasitas da informação e da transação, esses agentes tentam reinventar suas funções desempenhando um diferente papel na nova economia.