Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados
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http://hdl.handle.net/10183/26752
Título
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Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados
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Autor
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Padoin, Cláudia Dellamea
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Orientador
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Muller Neto, Hugo Fridolino
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Data
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2009
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Nível
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Especialização
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Instituição
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização Gestão Empresarial - Turma 2008 (T23). |
Assunto
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Gestão empresarial
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Resumo
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A terceirização, ou processo de transferência de suas atividades, por parte das organizações, para terceiros, é uma prática utilizada há muito tempo e que vem se tornando mais comum, logo é um processo em evolução, tanto do ponto de vista de aplicação como conceitual. Este trabalho teve como objetivo verificar se uma das vantagens competitivas adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação da qualidade dos serviços prestados por terceiros, corresponde com o exigido pelo mercado, especificamente em relação às atividades da área de telecomunicações, no setor de instalação de serviços de dados. A empresa contratante busca um serviço de qualidade, rapidez e que mantenha o padrão de satisfação percebido pelo cliente. Este estudo foi desenvolvido visando formular propostas de ações voltadas para a qualificação do serviço prestado por terceiros nas instalações de Comunicações de Dados, procurando identificar os problemas que afetam a qualidade deste serviço, e propor melhorias junto à empresa contratada.
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Tipo
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Trabalho de conclusão de especialização
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URI
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http://hdl.handle.net/10183/26752
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