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Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados

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Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados

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Título Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados
Autor Padoin, Cláudia Dellamea
Orientador Muller Neto, Hugo Fridolino
Data 2009
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização Gestão Empresarial - Turma 2008 (T23).
Assunto Gestão empresarial
Resumo A terceirização, ou processo de transferência de suas atividades, por parte das organizações, para terceiros, é uma prática utilizada há muito tempo e que vem se tornando mais comum, logo é um processo em evolução, tanto do ponto de vista de aplicação como conceitual. Este trabalho teve como objetivo verificar se uma das vantagens competitivas adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação da qualidade dos serviços prestados por terceiros, corresponde com o exigido pelo mercado, especificamente em relação às atividades da área de telecomunicações, no setor de instalação de serviços de dados. A empresa contratante busca um serviço de qualidade, rapidez e que mantenha o padrão de satisfação percebido pelo cliente. Este estudo foi desenvolvido visando formular propostas de ações voltadas para a qualificação do serviço prestado por terceiros nas instalações de Comunicações de Dados, procurando identificar os problemas que afetam a qualidade deste serviço, e propor melhorias junto à empresa contratada.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/26752
Arquivos Descrição Formato
000748046.pdf (207.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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