Tercerização dos serviços de telecomunicações como vantagem competitiva para a instalação de serviços de dados

Abstract

A terceirização, ou processo de transferência de suas atividades, por parte das organizações, para terceiros, é uma prática utilizada há muito tempo e que vem se tornando mais comum, logo é um processo em evolução, tanto do ponto de vista de aplicação como conceitual. Este trabalho teve como objetivo verificar se uma das vantagens competitivas adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação da qualidade dos serviços prestados por terceiros, corresponde com o exigido pelo mercado, especificamente em relação às atividades da área de telecomunicações, no setor de instalação de serviços de dados. A empresa contratante busca um serviço de qualidade, rapidez e que mantenha o padrão de satisfação percebido pelo cliente. Este estudo foi desenvolvido visando formular propostas de ações voltadas para a qualificação do serviço prestado por terceiros nas instalações de Comunicações de Dados, procurando identificar os problemas que afetam a qualidade deste serviço, e propor melhorias junto à empresa contratada.