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Estudo de satisfação dos clientes do correspondente lotérico Mágico da Sorte de Canoas

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Estudo de satisfação dos clientes do correspondente lotérico Mágico da Sorte de Canoas

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Título Estudo de satisfação dos clientes do correspondente lotérico Mágico da Sorte de Canoas
Autor Valer, Almir Jose
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Janela do cliente
Satisfação do usuário
Resumo Este trabalho foi realizado no Correspondente Lotérico Mágico da Sorte, do Município de Canoas, com o intuito de verificar o grau de satisfação de seus clientes, bem como identificar os motivos pelos baixos índices de vendas apresentados neste canal de atendimento vinculado à Caixa. O método utilizado foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa e os dados obtidos foram analisados com a utilização da Janela do Cliente. Primeiramente foi feito uma pesquisa qualitativa com clientes dos lotéricos de Canoas onde foi perguntado, de forma informal, quais quesitos poderiam melhorar o atendimento do lotérico e pontos de insatisfação na visão do cliente. De acordo com estas manifestações foi elaborado um questionário que foi aplicado com clientes do Correspondente Lotérico Mágico da Sorte a fim de verificar os índices de satisfação e importância atribuídos pelos clientes. A escolha recaiu sobre o Lotérico Mágico da Sorte, em virtude do baixo desempenho nas vendas de produtos e serviços bancários realizado por este correspondente, em comparação com os percentuais do conjunto dos demais correspondentes de Canoas, bem como pela imediata aceitação dos proprietários do correspondente que possibilitaram a realização do estudo. A partir deste estudo foi possível constatar pontos de fragilidade e sugerir mudanças no modo de atuação do lotérico, bem como itens em que deve haver investimentos financeiros e treinamento de funcionários.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/26801
Arquivos Descrição Formato
000760938.pdf (273.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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