O efeito da música nas intenções de comportamento do consumidor

Abstract

A atmosfera da loja tem se tornado um importante aspecto na tomada de decisão dos consumidores. Os elementos da atmosfera podem afetar também as emoções e as intenções de comportamentos dos clientes. A música foi o elemento escolhido neste estudo, pois é capaz de afetar as emoções dos consumidores. A presente pesquisa teve como objetivo verificar os impactos de uma música agradável sobre as emoções e as intenções de comportamentos dos clientes de uma loja de papelaria e vestuário de um centro universitário em Porto Alegre. Para cumprir com o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa exploratória com base na revisão de literatura que contribuiu para a realização do experimento. O experimento ocorreu em um ambiente real de loja, pois se desejava que os resultados obtidos fossem o mais próximo da realidade. No total, foram aplicados 200 questionários, sendo 100 questionários no grupo experimento e 100 no grupo de controle. Os resultados do estudo confirmam que a presença de um som agradável é capaz de alterar o estado emocional dos consumidores, além de interferir nas intenções de comportamento. Os clientes que estiveram sob influência sonora acreditam ter permanecido na loja por mais tempo, ficaram mais satisfeitos, tiveram mais intenções de retorno e recomendação e emoções positivas em relação à loja. No entanto, não foi possível confirmar que o comportamento de compra tenha sido alterado pela música, ou seja, os clientes não gastaram mais porque ouviram música durante as suas compras.