Bibliotecas universitárias e o serviço de referência virtual: parceria a favor do usuário

Abstract

Este trabalho verifica como as Bibliotecas Universitárias brasileiras desenvolvem o Serviço de Referência Virtual nas suas instituições. Para isso é necessário ambientar de que forma se deu a transformação das Tecnologias de Informação e de Comunicação no processo histórico da Sociedade da Informação e da Sociedade do Conhecimento, as quais propiciaram a mudança no paradigma da Internet. Apresenta a WEB 2.0, suas características e as vantagens da sua utilização pelas bibliotecas. Os sujeitos desta pesquisa são as Bibliotecas Universitárias e é realizada uma breve contextualização acerca deste tipo de biblioteca. Relata sobre o Serviço de Referência tradicional, o processo de referência e o Serviço de Referência Virtual. Analisa, através da pesquisa qualitativa, utilizando como instrumento de coleta de dados, a entrevista com bibliotecários de referência, como as Bibliotecas Universitárias gerenciam o SRV, sua implantação e quais necessidades são significativas para utilização da Internet. Verifica os serviços que estão sendo disponibilizados, quais ferramentas são utilizadas, o acesso e o uso da informação virtual dos usuários de Bibliotecas Universitárias.

This research verifies how the Brazilian Academic Libraries develop the virtual reference service on their institutes. For this it’s necessary to realize how the transformation of the information and communication technologies happened on the historical process of information society and knowledge society which propitiated the changing on the Internet’s paradigm. Presents the WEB 2.0, his features and advantages of being used by the libraries. The subjects of this research are the academic libraries and it was made a short explanation about this kind of library. It talks about the traditional reference service, the reference process and the virtual reference service. It also analyzes, using the qualitative research, having as an instrument to collect data, the interview with reference librarians, how the academic libraries manage the virtual reference service, its implementation and which are the main needs for the Internet use. Checks which services are available, the tools are being used, the access and use of virtual information by the academic library users.