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Relacionamento nas redes sociais virtuais : análise da inserção do mercado de seguros no twitter :

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Relacionamento nas redes sociais virtuais : análise da inserção do mercado de seguros no twitter :

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Título Relacionamento nas redes sociais virtuais : análise da inserção do mercado de seguros no twitter :
Autor Petró, Laura Anton
Orientador Carvalho, Helenice
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação. Curso de Comunicação Social: Habilitação em Relações Públicas.
Assunto Organizações
Redes sociais
Resumo As redes sociais virtuais são grupos de pessoas e organizações integrados a partir das ferramentas da internet. Nesse ambiente, o público conquistou a possibilidade de interferir na comunicação como emissor de informações e conteúdo, gerando uma mudança de paradigmas com relação à comunicação unidirecional exercida anteriormente pelos meios de comunicação e organizações. O presente trabalho analisa as características da comunicação gerada nas redes sociais da internet, com o objetivo de verificar quais as mudanças ocorridas no relacionamento das organizações com seus públicos. Para tanto, foram utilizadas como objeto de estudo as empresas do mercado de seguros do Brasil que utilizam essas redes para realização de estratégias de comunicação, a fim de verificar seu comportamento no site de redes sociais Twitter. A análise da inserção das seguradoras no ciberespaço foi realizada por meio da netnografia como metodologia de pesquisa. Constatamos que muitas organizações ainda estão transmitindo informações de forma unidirecional em ferramentas interativas, não permitindo a participação dos públicos. O relacionamento foi apresentado como o melhor meio para comunicação com os consumidores nas redes sociais virtuais.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/28030
Arquivos Descrição Formato
000767581.pdf (1.631Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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