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Análise dos efeitos da implantação da ISO 9000 em micro e pequenas empresas

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Análise dos efeitos da implantação da ISO 9000 em micro e pequenas empresas

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Título Análise dos efeitos da implantação da ISO 9000 em micro e pequenas empresas
Autor Fraga, Maria Eni Freitas
Orientador Zawislak, Paulo Antonio
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Certificação
Competitividade
Controle de qualidade
Gestão da qualidade
ISO 9000
Micro empresa
Padronização
Pequena empresa
Qualidade total
Resumo Este trabalho tem o objetivo de analisar o efeito da implantação da Norma ISO 9000 em Micro e Pequenas Empresas, elaborado através de uma pesquisa quali/quantitativa em um grupo de empresas de micro e pequeno porte no estado do Rio Grande do Sul, empresas estas certificadas pelas Normas NBR ISO 9000, no período de 1998 a dezembro de 2000, com o apoio do SEBRAE/RS por meio do Programa Rumo à ISO 9000. Para tanto, abordaram-se questões referentes a competitividade, qualidade e sistema de garantia da qualidade. Foram pesquisadas 60 empresas e obteve-se um retorno de 53% da amostra pesquisada. Das empresas que responderam, 28% representam o setor de serviços; 10%, o comércio e 62% são representantes da indústria. Essas empresas estão estabelecidas 25% em Porto Alegre, 22% na região metropolitana e 53% no interior do estado, destacando-se como maioria empresas da região serrana. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado, enviado via correio e também algumas entrevistas por telefone. Os resultados obtidos evidenciaram que as empresas tornaram-se mais competitivas após a certificação pela ISO 9000. Destacou-se também que a maior dificuldade encontrada pelas empresas durante e após o processo de certificação foi a falta de preparação e comprometimento das pessoas que compõem as empresas.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2893
Arquivos Descrição Formato
000327860.pdf (177.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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