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Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais

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Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais

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Título Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais
Autor Szyszka, Irene
Orientador Ruas, Roberto Lima
Data 2002
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Certificação da qualidade
Controle de qualidade : Organizacoes
ISO 9000
Mudança organizacional
Normalização internacional
Resumo Este trabalho identifica as principais mudanças organizacionais ocorridas em algumas empresas que implementaram sistemas de garantia da qualidade baseados no modelo das normas ISO 9000:1994. Para o desenvolvimento do tema, discute-se inicialmente aspectos relacionados com normalização internacional e o surgimento da Série ISO 9000 de normas. Apresenta-se a estruturação dessa série de normas e uma descrição do processo de certificação de sistemas da qualidade, além de resultados de algumas pesquisas realizadas no Brasil e no exterior. Posteriormente, é analisada a interpretação dada por diferentes autores para o tema mudança organizacional, assim como a natureza das transformações possíveis, quais sejam estruturais e políticas, estratégicas, culturais, tecnológicas e humanas. A partir do estudo de caso de três empresas, identifica-se então a natureza das mudanças organizacionais ocorridas em cada uma delas a partir da implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000. O estudo finaliza com as conclusões a respeito do objeto proposto, obtidas a partir da análise das três organizações, incluindo algumas sugestões para empreendimentos que estão buscando uma certificação ISO 9000.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2925
Arquivos Descrição Formato
000328608.pdf (541.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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