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Pesquisa de satisfação e janela do cliente aplicada à Cadica Danças e Ritmos

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Pesquisa de satisfação e janela do cliente aplicada à Cadica Danças e Ritmos

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Título Pesquisa de satisfação e janela do cliente aplicada à Cadica Danças e Ritmos
Autor Santos, Carolina Barth dos
Orientador Muller Neto, Hugo Fridolino
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Janela do cliente
Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
[en] ANOVA
[en] Customer window
[en] Qualitative research
[en] Quantitive research
[en] Satisfaction research
Resumo Este Trabalho apresenta a pesquisa de satisfação de clientes realizada na escola Cadica Danças e Ritmos. Esta pesquisa é divida em duas partes: fase exploratória qualitativa, com a realização de entrevistas em profundidade, e fase descritiva quantitativa, com a aplicação de questionários impressos e online à amostra definida. A análise dos resultados é feita com a conferência de médias das notas atribuídas a cada item, e com a utilização do método janela do cliente e ANOVA. A partir destes resultados é possível verificar os pontos fortes e fracos da empresa, oportunidades de melhoria e diferencial no mercado.
Abstract This work brings the customer satisfaction survey conducted at Cadica Danças e Ritmos. This research is divided into two parts: exploratory qualitative interviews with indepth, quantitative and descriptive phase, with the questionnaires to the print and online sample set. The analysis is done with the conference in average grades assigned to each item, and using the method the client window and ANOVA. From these results it is possible to determine the strengths and weaknesses of a company, opportunities for improvement and market differentiation.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29588
Arquivos Descrição Formato
000768611.pdf (1.945Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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