Pesquisa de satisfação e janela do cliente aplicada à Cadica Danças e Ritmos

Abstract

Este Trabalho apresenta a pesquisa de satisfação de clientes realizada na escola Cadica Danças e Ritmos. Esta pesquisa é divida em duas partes: fase exploratória qualitativa, com a realização de entrevistas em profundidade, e fase descritiva quantitativa, com a aplicação de questionários impressos e online à amostra definida. A análise dos resultados é feita com a conferência de médias das notas atribuídas a cada item, e com a utilização do método janela do cliente e ANOVA. A partir destes resultados é possível verificar os pontos fortes e fracos da empresa, oportunidades de melhoria e diferencial no mercado.

This work brings the customer satisfaction survey conducted at Cadica Danças e Ritmos. This research is divided into two parts: exploratory qualitative interviews with indepth, quantitative and descriptive phase, with the questionnaires to the print and online sample set. The analysis is done with the conference in average grades assigned to each item, and using the method the client window and ANOVA. From these results it is possible to determine the strengths and weaknesses of a company, opportunities for improvement and market differentiation.