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Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços

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Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços

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Título Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços
Autor Voltz, Angelo Alves
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Balanced scorecard
Desempenho operacional
Estratégia
Resumo O objetivo deste trabalho consiste na elaboração do Balanced Scorecard, através dos preceitos determinados por Robert S. Kaplan e David P. Norton (1997), de modo que este funcione como sistema de medida da performance operacional na empresa estuda. Para isso, será apresentado o embasamento teórico referente à metodologia do Balanced Scorecard e seus desdobramentos. Após, serão avaliados os elementos presentes na estratégia da organização, como missão, visão, valores e fatores críticos de sucesso e, a seguir, desenvolvidos objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, os quais foram elencados nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard, apresentando relações de causa e efeito que, posteriormente, foram graficamente representadas pelo mapa estratégico. Através desta pesquisa se propõe apresentar quais atividades fundamentais devem ser acompanhadas pelos gestores, visando o sucesso no alcance dos objetivos da organização.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29643
Arquivos Descrição Formato
000768937.pdf (2.477Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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