Repositório Digital

A- A A+

Investigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS

.

Investigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Investigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS
Autor Fagundes, Anderson Luís
Orientador Muller Neto, Hugo Fridolino
Co-orientador Pacheco, Natália Araújo
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Auto-atendimento
Pesquisa de marketing
Resumo O presente trabalho tem como objetivo principal investigar como a ferramenta Internet Banking PJ está sendo utilizada pelos clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS. A pesquisa baseia-se em uma abordagem quantitativa, classificada como conclusiva e com utilização do método survey. Foi elaborado questionário com seis questões fechadas e uma aberta com o intuito de buscar os objetivos do presente trabalho. Para apuração dos resultados, esta pesquisa contou com uma amostra de 92 empresas clientes do Banco que possuem contrato de adesão para utilização da ferramenta e realmente fazem seu uso. Para elaboração do estudo, com vistas a dar legitimidade científica, buscou-se conhecimento através do referencial teórico. Com os resultados obtidos pode-se entender como a ferramenta está sendo utilizada e avaliada pelos clientes da agência de Santiago-RS do Banco Alfa, em determinado momento, não podendo haver generalizações. Assim, é intuito deste trabalho servir de orientação na busca por melhores índices de adesão e utilização da ferramenta Internet Banking PJ, bem como a busca pela melhoria deste can
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29684
Arquivos Descrição Formato
000778740.pdf (765.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.