Fatores que influenciam a decisão de compra em uma loja virtual no Mercado Livre

Abstract

O crescimento do comércio eletrônico é uma realidade inegável e o canal com maior volume de vendas na Internet no Brasil é o site Mercado Livre, que permite transações diretamente entre pessoas físicas ou mesmo através de empresas e pessoas físicas, oferecendo uma gama de produtos que não podem ser encontrados em nenhum outro canal de vendas. Entretanto, este canal de vendas apresenta algumas particularidades em relação às versões online do varejo tradicional, o que demonstra a importância de entender o processo decisório dos consumidores que realizam compras no Mercado Livre. A pesquisa bibliográfica da área do comportamento do consumidor revelou que há ainda algumas lacunas em estudos que avaliem este tipo de site. Este estudo teve como objetivo identificar os fatores que influenciam a decisão de compra em uma loja virtual neste site através de uma abordagem qualitativa. Foram realizadas 16 entrevistas em profundidade com compradores de uma loja do site Mercado Livre usando um roteiro semi-estruturado e todas as respostas foram gravadas e transcritas. As gravações foram trabalhadas através da análise de conteúdo de acordo com as categorias identificadas para análise. Entre os resultados deste estudo, verificou-se que além dos fatores tradicionalmente mencionados na literatura, como disponibilidade, comodidade e preço, os entrevistados citaram a importância do contato personalizado entre vendedor e comprador como fator chave no processo decisório e consequente efetivação da transação.