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Gestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéis

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Gestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéis

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Título Gestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéis
Autor Oliveira, Ceres Cristine de
Orientador Antonello, Cláudia Simone
Co-orientador Rambo, Deise Antunes
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Compensação de cheques
Gestão do conhecimento
Resumo O objetivo desse trabalho de conclusão de curso é identificar as práticas relacionadas à gestão do conhecimento no ambiente do Setor de Compensação de Cheques e Outros Papéis (SCCOP), uma unidade organizacional atípica, do banco Alfa, cuja atividade principal é processar a troca eletrônica e física de documentos de pagamentos, principalmente os cheques, e de recebimento, na maioria documentos de cobrança e documentos de crédito, entre os bancos autorizados a participar desse serviço pelo Banco Central do Brasil. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único, de natureza quantitativa e de caráter descritivo. Foram enviados 46 questionários aos funcionários do setor dos quais 32 foram respondidos. Após a compilação dos dados e análise dos resultados, constatou-se que a maior parte dos funcionários identifica os meios que propiciam a aquisição do conhecimento. Com relação às práticas gerenciais relacionadas à promoção da gestão do conhecimento, o SCCOP apresenta certa deficiência na forma que está conduzindo os processos de promoção do conhecimento. O estudo conclui que pelo tipo de atividade desempenhada pelo SCCOP que é atípica, isto é, diferente das demais atividades bancárias, as melhores práticas para gestão do conhecimento, neste caso, seria estimular as trocas de conhecimento entre funcionários, de forma a socializá-lo e a documentação do conhecimento criado, de forma a externalizá-lo.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29733
Arquivos Descrição Formato
000772165.pdf (711.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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