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dc.contributor.advisorAntonello, Cláudia Simonept_BR
dc.contributor.authorOliveira, Ceres Cristine dept_BR
dc.date.accessioned2011-06-25T06:01:30Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/29733pt_BR
dc.description.abstractO objetivo desse trabalho de conclusão de curso é identificar as práticas relacionadas à gestão do conhecimento no ambiente do Setor de Compensação de Cheques e Outros Papéis (SCCOP), uma unidade organizacional atípica, do banco Alfa, cuja atividade principal é processar a troca eletrônica e física de documentos de pagamentos, principalmente os cheques, e de recebimento, na maioria documentos de cobrança e documentos de crédito, entre os bancos autorizados a participar desse serviço pelo Banco Central do Brasil. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único, de natureza quantitativa e de caráter descritivo. Foram enviados 46 questionários aos funcionários do setor dos quais 32 foram respondidos. Após a compilação dos dados e análise dos resultados, constatou-se que a maior parte dos funcionários identifica os meios que propiciam a aquisição do conhecimento. Com relação às práticas gerenciais relacionadas à promoção da gestão do conhecimento, o SCCOP apresenta certa deficiência na forma que está conduzindo os processos de promoção do conhecimento. O estudo conclui que pelo tipo de atividade desempenhada pelo SCCOP que é atípica, isto é, diferente das demais atividades bancárias, as melhores práticas para gestão do conhecimento, neste caso, seria estimular as trocas de conhecimento entre funcionários, de forma a socializá-lo e a documentação do conhecimento criado, de forma a externalizá-lo.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectGestão do conhecimentopt_BR
dc.subjectCompensação de chequespt_BR
dc.titleGestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéispt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coRambo, Deise Antunespt_BR
dc.identifier.nrb000772165pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/2pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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