Gestão por processos em uma empresa do setor farmacêutico

Abstract

A busca por um mercado global, ambicionado pela maioria das empresas, traz consigo grandes desafios para seus administradores. Esse fato exige que as organizações façam uma reavaliação ininterrupta das tendências do mercado e de suas posturas frente ao mesmo. Nesse contexto, os estudos voltados à gestão por processos produtivos, datados de poucas décadas atrás, vêm sendo uma alternativa na busca de soluções e alcance da excelência organizacional. Por isso, e pela crescente importância dessa temática, a presente pesquisa apresenta um estudo de caso onde foi realizada uma análise processual da produção de medicamentos em uma farmácia de manipulação localizada no interior do Rio Grande do Sul, buscando introduzir, na mesma, conceitos voltados a uma gestão orientada aos processos através da melhoria, nesse processo, da produtividade, eficiência e eficácia operacional. Para isso, foi, primeiramente, realizado um estudo a respeito de metodologias de gerenciamento de processos e, em seguida, proposto um método que integrasse os conceitos e práticas dessas metodologias selecionadas. Por fim, pôde-se verificar, a partir dos resultados obtidos, a eficácia desse método proposto, pois permitiu sugestões à empresa não só no que tange o aumento do controle sobre a produção através de indicadores, mas também, sobre a redução de 23% no tempo de ciclo do produto e 30% do tempo gasto para a produção de uma unidade, resultando, assim, em um aumento de produtividade em torno de 31%. No que diz respeito à empresa, a aplicação do método proporcionou uma evolução organizacional significativa, pois houve a efetivação da introdução, em seu contexto, de conceitos sobre a gestão por processo por fatores como: o conhecimento por parte da empresa sobre a nova forma de gerenciamento, a conscientização por parte dos colaboradores envolvidos com o projeto e da alta direção a respeito da necessidade dessa mudança e o empenho dos mesmos na busca de informações relevantes para a tomada de decisão sobre as mudanças.