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Usabilidade de sites institucionais como ferramenta de comunicação de marketing : o caso do Banrisul

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Usabilidade de sites institucionais como ferramenta de comunicação de marketing : o caso do Banrisul

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Título Usabilidade de sites institucionais como ferramenta de comunicação de marketing : o caso do Banrisul
Autor Severo, Juan Pablo Diehl
Orientador Luce, Fernando Bins
Co-orientador Esteves, Priscila Silva
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Comunicação
Marketing
Sites institucionais
Resumo As informações que circulam pelos canais de comunicação multiplicam-se de forma contínua e acelerada. Essa condição estimula que as organizações sejam eficientes na gestão da informação e utilizem as tecnologias da informação para conseguirem melhores resultados. As instituições financeiras são um exemplo da incorporação das tecnologias da informação para melhoria de seus processos que são representados desde a automatização de processos nas agências bancárias até o atendimento virtual através do Internet Banking. O crescente uso da internet pelos clientes dos bancos transforma o site institucional em um importante canal de comunicação que proporciona o acesso a informações sobre produtos e serviços. No ambiente da internet, as pessoas buscam encontrar soluções rápidas e eficazes para seus problemas. Logo, a formulação de estratégias de marketing para esse ambiente deve ser diferenciada de outros canais de comunicação. O presente trabalho tem por objetivo analisar a usabilidade do site institucional do Banrisul (Banco do Estado do Rio Grande do Sul) através da identificação de pontos positivos e negativos na interface e verificação dos aspectos que causam mais problemas aos usuários durante a interação com o mesmo para definir se o site institucional é voltado à usabilidade. Os procedimentos metodológicos utilizados para obtenção dessas respostas foram: a inspeção ergonômica através da técnica de lista de verificação e guia de recomendações e o ensaio de interação através da técnica de análise da tarefa. Os resultados das técnicas utilizadas demonstram que o site é voltado à usabilidade, argumento confirmado pelo enquadramento dos critérios ergonômicos e pelos pequenos problemas encontrados pelos usuários na interação.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29764
Arquivos Descrição Formato
000772493.pdf (629.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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