Um estudo sobre os fatores de fidelização de clientes de uma corretora de seguros

Abstract

Este trabalho teve como objetivo investigar os fatores que os segurados levam em consideração para que se tornem fiéis a uma corretora de seguros, analisando a importância do fator preço, a influência do atendimento prestado pela empresa e verificando os aspectos que mais desagradam aos segurados na prestação de serviços. Os dados foram obtidos nos meses de setembro e outubro de 2010. A pesquisa utilizada foi qualitativa exploratória, com entrevistas semi-estruturadas. A análise dos resultados da pesquisa apresentou três tópicos principais, os fatores que os clientes levam em consideração ao optar por uma corretora de seguros, os fatores que contribuem para a fidelização de clientes e os fatores que desagradam os clientes. Em relação ao objetivo principal da pesquisa, os segurados identificaram que os fatores mais importantes para a fidelização são: o preço, o atendimento prestado pelo corretor de seguros, a confiança na corretora e na seguradora e a idoneidade da empresa. Com base nos resultados encontrados, a corretora de seguros pode adequar os seus procedimentos às expectativas dos segurados, para aumentar a fidelização dos seus clientes e assim obter relacionamentos de longo prazo com os seus clientes.