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Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica

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Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica

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Título Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica
Autor Fernandez, Graziele Nobre Stigger
Orientador Silveira, Teniza da
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Marketing
Satisfação do consumidor
Serviço ao consumidor
Resumo A presente monografia tem como tema “Cliente no escuro: um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica”, tendo como objetivo principal identificar o nível de satisfação do serviço de distribuição de energia elétrica da Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica – CEEED, do município de Pedro Osório- Rio Grande do Sul. A busca da satisfação do consumidor é o objetivo de muitas empresas. Uma das fermentas mais utilizadas para medir o grau de satisfação são as pesquisas de marketing. A necessidade de colher a satisfação dos usuários de energia é gerada quando as empresas querem trabalhar voltadas ao atendimento dos desejos e anseios dos seus clientes, além de servir como uma ferramenta importante para o crescimento e estreitamento do relacionamento cliente-empresa. Desta forma, a metodologia utilizada na monografia desenvolve um estudo exploratório, primeiramente com abordagem qualitativa e depois quantitativa junto aos consumidores comerciais da empresa do ramo de energia elétrica, com o propósito de identificar o nível de satisfação dos mesmos. As pesquisas seguem a mesma metodologia e ao final foram comparados todos os indicadores resultantes, com o propósito de avaliar a satisfação dos clientes. Pretende-se, contudo, que empresa junto ao seu setor de marketing possa utilizar-se deste trabalho com o intuito de realizar mecanismos de conscientização e esclarecimento juntos aos seus consumidores.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29773
Arquivos Descrição Formato
000775482.pdf (1.394Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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