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Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree

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Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree

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Título Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree
Autor Biasotto, Ilzamara
Orientador Silveira, Teniza da
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Marketing
Satisfação do consumidor
Serviços
Resumo O presente trabalho estudou a utilização do gerenciador financeiro pessoa jurídica no Banco Little Tree em Arvorezinha RS, as razões que levam os empresários a não utilizarem essa importante ferramenta eletrônica para o controle de suas contas correntes. Estudou também o comportamento do cliente em relação à utilização dessa ferramenta, os pontos positivos, negativos da mesma, pois apesar de a internet ser uma ferramenta amplamente utilizada no dia a dia das pessoas, constatou-se que pouco é usada pelos clientes para as transações bancárias. O método de pesquisa utilizado foi entrevista em profundidade com doze clientes da agência de um total de 120 clientes pessoa jurídica, e para coleta de dados foi utilizado como instrumento um roteiro semiestruturado com linguagem simples e clara, empregando termos familiares adaptados ao entrevistado. Dentre as razões da não utilização pode-se destacar a falta de conhecimento aliado a insegurança e a preferência pelo atendimento pessoal na agência. Com o resultado obtido, pode-se oferecer um plano de ação para os gestores da agência do banco LT em Arvorezinha, a fim de incentivar esses clientes a fazer uso da ferramenta, repassando o conhecimento necessário para utilização.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29777
Arquivos Descrição Formato
000775495.pdf (203.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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