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O uso dos sites de bancos pelos consumidores e suas preferências

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O uso dos sites de bancos pelos consumidores e suas preferências

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Título O uso dos sites de bancos pelos consumidores e suas preferências
Autor Fortes, Fernanda Costa
Orientador Fioriolli, Jose Carlos
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Comércio eletrônico
Comportamento do consumidor
Marketing
Resumo A internet é uma tecnologia relativamente recente no Brasil, possui ampla cobertura e aceitação, facilidade de uso e baixo custo. Ela é um veículo de comunicação muito importante nos diversos segmentos econômicos, inclusive no setor bancário. O presente trabalho analisa a percepção dos clientes pessoa física em relação aos sites dos bancos dos quais são clientes e descreve as principais operações realizadas por eles nesses sites, bem como a frequência com que acessam esses sites. Por meio de uma pesquisa exploratória, com entrevistas em profundidade, buscou-se conhecer as preferências de clientes de seis principais bancos do estado a respeito dos seus sites e a influência que eles exercem na escolha bancária do cliente pessoa física. As entrevistas foram posteriormente transcritas e foi realizada uma análise de conteúdo. Os clientes utilizam bastante o internet banking, mas não exploram muito o site como um todo. Para eles, é importante que o site seja fácil de usar, seguro e completo. O site pouco influencia na conquista de novos clientes, mas é muito importante na manutenção desse relacionamento com os clientes atuais. Dessa forma, foi possível sugerir melhorias nos sites bancários com o objetivo de reter esse público usuário de internet, cada vez mais crescente no país. Finalmente, são apresentadas as limitações deste estudo e sugestões para novas pesquisas.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29780
Arquivos Descrição Formato
000775458.pdf (258.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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