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Mesas de crédito do Banco Beta : um estudo sobre a oferta de crédito para clientes pessoa física da Agência XYZ

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Mesas de crédito do Banco Beta : um estudo sobre a oferta de crédito para clientes pessoa física da Agência XYZ

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Título Mesas de crédito do Banco Beta : um estudo sobre a oferta de crédito para clientes pessoa física da Agência XYZ
Autor Teixeira, Lúcia Janssen
Orientador Luce, Fernando Bins
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Crédito
Marketing de relacionamento
Marketing de servico
Resumo O crédito que é concedido para o segmento pessoa física pelas instituições financeiras ajuda a promover o crescimento do país, fomentando a economia. Há uma grande competição neste mercado financeiro para buscar esses consumidores. Para conquistar e manter esse mercado o Banco Beta, instituição onde foi realizado este estudo, criou Mesas de Crédito que consistem no afastamento de alguns funcionários dos seus postos de trabalho para efetuarem a oferta ativa de diversas linhas de crédito por meio telefônico aos seus clientes. A pesquisa foi realizada na Agência XYZ, com funcionários e clientes e teve como objetivo analisar se a Mesa de Crédito estaria atingindo as metas propostas pelo Banco Beta no que diz respeito aos retornos financeiros e ao atendimento prestado aos clientes. Foram analisadas as versões tanto dos funcionários desta agência, quanto dos próprios clientes que recebem estas ligações telefônicas. As entrevistas relataram as dificuldades enfrentadas pelos componentes da Mesa de Crédito e como é a aceitação deste serviço por parte destes consumidores contatados.O método utilizado neste estudo foi a abordagem qualitativa, o qual permite buscar as opiniões dos entrevistados sobre o tema proposto.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29793
Arquivos Descrição Formato
000776111.pdf (205.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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