Análise da gestão internacional de recursos humanos em instituição financeira : estudo de caso de um banco comercial brasileiro

Abstract

O objetivo deste trabalho é investigar a metodologia adotada visando à internacionalização de Recursos Humanos em um banco brasileiro pesquisado, analisando políticas e práticas de Gestão Internacional de Pessoas, em face ao seu nível de internacionalização e da sua posição estratégica de expandir seus negócios no exterior. Devido à alta competitividade do setor bancário, alinhado ao caráter estratégico e do sigilo solicitado pelo banco, não foi autorizada a menção do nome da instituição, sendo permitido somente o uso fictício do nome ALFA, ocultando a identificação desta organização. Trata-se de um estudo de caso, com coleta de dados por meio de questionário semi-estruturado e análise documental de fontes de dados secundárias e de domínio público. O questionário compôs-se de questões Globais de Recursos Humanos, nas áreas de recrutamento e seleção, expatriação e repatriação, remuneração e benefícios, bem como fatores culturais e organizacionais da instituição pesquisada. A aplicação da pesquisa junto a funcionários das instituições resultou em 10 questionários válidos, preenchidos por 05 Administradores e 05 Gerentes de Contas do BANCO ALFA. Submetidos a análise qualitativa de conteúdo, tanto dos questionários quanto dos dados de domínio público, as instituições vêm iniciando suas operações de Gestão Internacional de Pessoas, enviando profissionais executivos ao exterior para adquirir experiências locais sobre a cultura, aspectos jurídicos e legais, possibilitando posteriormente a adoção de políticas e práticas de gestão estratégica de pessoas visando à internacionalização de suas operações no âmbito global. Buscou-se investigar os processos e políticas internacionais de RH do BANCO ALFA – suas motivações, como expandiram suas atuações no exterior, quais foram os principais obstáculos enfrentados e fatores facilitadores dos processos. Também se estudou a relação entre internacionalização e gestão estratégica de pessoas. Os resultados da pesquisa confirmaram os pressupostos da abordagem contingencial e cultural, e a importância estratégica das pessoas em negócios internacionais de suas subsidiárias no exterior.