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A qualidade da informação no sistema de gestão em uma empresa de prestação de serviços de automação bancária

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A qualidade da informação no sistema de gestão em uma empresa de prestação de serviços de automação bancária

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Título A qualidade da informação no sistema de gestão em uma empresa de prestação de serviços de automação bancária
Autor Soares, Luiz André Pereira
Orientador Bandeira, Denise Lindstrom
Co-orientador Tello Gamarra, Jorge Estuardo
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Automação bancária
Gestão empresarial
Sistema de informação
Resumo A incessante busca da vantagem competitiva por parte das organizações as tem levado a realizar grandes investimentos na área de Sistemas de Informações, objetivando auxiliá-las na gestão dos seus processos internos e externos. O presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade da informação sobre a percepção do usuário do sistema SAP em uma empresa de prestação de serviços de automação bancária. Para tanto foi utilizado o instrumento de pesquisa sugerido por Delone-McLean (1992), sendo capaz de mensurar a qualidade da informação, bem como do próprio Sistema de Informações do ponto de vista do usuário. A pesquisa está classificada como quantitativa descritiva, uma vez que o instrumento de coleta de dados é um questionário e limita-se a descrever a satisfação dos usuários do sistema. Como resultado à presente pesquisa constatou-se um impacto positivo nas áreas estudadas, porém sentiu-se claramente a necessidade do desenvolvimento de um sistema complementar de apoio gerencial para aumentar o poder de tomada de decisão dos níveis operacionais da empresa nas suas respectivas alçadas.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29831
Arquivos Descrição Formato
000772944.pdf (615.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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