Repositório Digital

A- A A+

Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda

.

Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda
Autor Zonatto, Karine Ana
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Cliente
Marketing
Pesquisa de satisfação
Resumo O presente estudo consiste em uma pesquisa que visa identificar o nível de satisfação dos clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda. pois cada vez mais se sabe que quem “dita as regras” é o consumidor, por isso é preciso dar muita atenção aos mesmos, pois eles estão cada vez mais exigentes. A pesquisa foi realizada em duas etapas: uma qualitativa e outra quantitativa. Na parte qualitativa foram feitas 8 entrevistas em profundidade, para levantar atributos a serem medidos, e na etapa quantitativa foram aplicados 70 questionários elaborados com os indicadores levantados na etapa qualitativa, com a finalidade de saber o quão satisfeitos estão os clientes da empresa. O atributo que apresentou maior nível de satisfação por parte dos clientes foi o índice de retornos recebidos e o atributo que causa mais insatisfação é a variedade dos produtos oferecidos pela empresa. Os resultados apontaram que a pesquisa tem espaço para uma continuidade, para buscar resultados mais conclusivos, e mostraram também que a maioria dos clientes está satisfeita, porém existem fatores que podem ser melhorados para que os clientes se sintam totalmente satisfeitos.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29855
Arquivos Descrição Formato
000775987.pdf (259.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.