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Principais fatores que geram informações técnicas de produto incompletas : o caso de uma empresa de bens de capital

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Principais fatores que geram informações técnicas de produto incompletas : o caso de uma empresa de bens de capital

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Título Principais fatores que geram informações técnicas de produto incompletas : o caso de uma empresa de bens de capital
Autor Forneck, Georgia Cristina
Orientador Janissek-Muniz, Raquel
Co-orientador Steffanello, Marinês
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Desenvolvimento de produto
Gestão de processos
Sistemas de informação
Resumo Estamos na era da informação e a capacidade de saber fazer uso eficaz da informação é o que diferencia as empresas de alto desempenho. A empresa estudada é especialista no desenvolvimento e fabricação de equipamentos para construção, manutenção e recuperação de vias de transporte. Para o negócio da empresa é fundamental que o processo de desenvolvimento de produtos esteja adequado às suas necessidades, assim como, a gestão do fluxo de informações técnicas deve garantir que a informação certa, esteja no tempo certo disponível a pessoa certa. Nesse cenário, no qual um complexo fluxo de informações envolve toda empresa, surgiu a necessidade de verificar por que existem atrasos em produção de equipamentos e insatisfação de clientes devido a problemas de informações incompletas. Para atingir o objetivo do trabalho, foi realizado um estudo de caso em que se verificou quais os fatores que interferem no fluxo de informações, qual é a importância da qualidade da informação e como esses fatores afetam a fabricação dos produtos da empresa e a satisfação do cliente. O resultado do questionário revelou que as dimensões da qualidade da informação mais importantes são Livre de Erros, Credibilidade, Relevância, Entendimento e Acessibilidade, bem como, mostrou que as dimensões que mais impactam na falta de informações são Credibilidade, Entendimento, Acessibilidade, Completeza e Livre de Erros.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29863
Arquivos Descrição Formato
000772450.pdf (1.156Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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