O cliente se satisfaz com o atendimento prestado no comércio Marco Gomes?
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Gomes, Guilherme Ferreira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-28T06:00:32Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29867 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho consiste na pesquisa da satisfação dos clientes que freqüentam o comércio Marco Gomes. O objetivo foi analisar se o cliente está realmente satisfeito com o atendimento prestado pelos funcionários, e também medir o grau de satisfação do comércio Marco Gomes como um todo. Buscando também entender se o relacionamento atende x vendedor é significativo para a receita, pois sendo assim, pode ser considerado um diferencial competitivo. Para isso foi utilizado a revisão bibliográfica de livros, sites e teses, fazendo assim um grande estudo com os conceitos de marketing, marketing de relacionamento, serviços e encontro de serviços. Foi visto que o marketing antes massificado agora parte para o relacionamento, e isso trás muitos benefícios não só para a organização, mas para o cliente também. A pesquisa utilizada foi quantitativa e pela analise de resultados o nível de satisfação foi excelente. Mas mesmo com esses resultados é possível fazer que este relacionamento cresça cada vez mais, fazendo prosperar os dois lados. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Satisfação dos consumidores | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | O cliente se satisfaz com o atendimento prestado no comércio Marco Gomes? | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Segabinazzi, Rodrigo Costa | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000772465 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3125)