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Atendimento bancário via internet : um estudo sobre o comportamento do cliente da Agência Feitoria do Banrisul

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Atendimento bancário via internet : um estudo sobre o comportamento do cliente da Agência Feitoria do Banrisul

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Título Atendimento bancário via internet : um estudo sobre o comportamento do cliente da Agência Feitoria do Banrisul
Autor Soares, Cristiane de Lima
Orientador Silveira, Teniza da
Co-orientador Vedana, Simone Nazareth
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Internet
Serviços bancários
Tomada de decisão
Resumo Este estudo teve como objetivo geral identificar os fatores que influenciam o comportamento do cliente no processo decisório pelo uso do internet banking do Banrisul. O comportamento do consumidor tem sido estudado pelas empresas como forma de conhecer as necessidades de seus clientes. Através do levantamento teórico, foram abordados os seguintes temas: o processo de decisão de compra, fatores que influenciam o processo de decisão do consumidor, reconhecimento de necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, que teve como instrumento de pesquisa uma entrevista semi-estrutura, aplica em doze clientes que utilizam o internet banking. Dentre os resultados encontrados, tem-se a indicação que o grupo entrevistado é influenciado por fatores socioculturais, relacionados à interação com pessoas como: familiares, amigos e funcionários do banco. E alguns dos motivos que levam ao uso do internet banking são a disponibilidade de horário, rapidez, praticidade e economia de tempo e custos.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29890
Arquivos Descrição Formato
000779284.pdf (190.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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