A percepção dos funcionários do Banco Alfa acerca da aplicabilidade dos treinamentos sobre investimentos para indicação ao cliente

Abstract

O grande desafio e diferencial das empresas nos dias de hoje é manter equipes informadas, motivadas e integradas com os objetivos da empresa, incentivando seu quadro funcional a participar de treinamentos. No setor econômico, o importante é preparar os colaboradores para prestar, da melhor maneira possível, uma consultoria financeira de qualidade ao cliente. O tema treinamento é abordado no presente estudo, que tem como objetivo verificar a percepção dos funcionários do Banco Alfa sobre a aplicabilidade dos treinamentos voltados à assessoria de investimentos aos clientes. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, com abordagem quantitativa, através da aplicação de questionários a 61 funcionários, comissionados das agências de Caxias do Sul. Procurou-se investigar a percepção dos mesmos sobre assuntos como desenvolvimento, abrangência, freqüência e eficiência dos treinamentos. Os principais resultados apontam que 70,5% dos pesquisados consideram muito importante os treinamentos em investimentos para desempenhar a sua função dentro do banco. Nos treinamentos sobre investimentos na modalidade presencial, 83,6% dos respondentes participam muito pouco; na modalidade auto-instrucional, este número é de 54,9%. Isto demonstra que os pesquisados podem não estar sendo motivados a participar de cursos sobre investimentos – em qualquer modalidade – e em cursos presenciais de qualquer tipo, pois verifica-se que 85,3% dos pesquisados demonstraram realizar os treinamentos em investimentos financeiros para adquirir maior conhecimento sobre este assunto.