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O relacionamento de comércio eletrônico entre empresa e revendedor : um estudo de caso

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O relacionamento de comércio eletrônico entre empresa e revendedor : um estudo de caso

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Título O relacionamento de comércio eletrônico entre empresa e revendedor : um estudo de caso
Autor Souza, Alessandro Nunes de
Orientador Hoppen, Norberto
Data 2002
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Comércio eletrônico : Rio Grande do Sul
Consumidor : Comportamento
Estratégias de negócios
Industria quimica
Internet
Marketing : Satisfacao : Cliente
Negócios
Tecnologia da informação
Resumo Este trabalho analisa o relacionamento negócio-a-consumidor (business-to-consumer) entre uma empresa do setor de tintas do Rio Grande do Sul e seus revendedores. O estudo busca questionar a visão destes revendedores sobre o comércio eletrônico e atendimento de suas necessidades pela empresa de tintas, com o objetivo de encontrar caminhos para minimizar o impacto do novo relacionamento. Aspectos como estrutura de TI, potencial de investimento em e-business, expectativas, receios, vantagens, desvantagens e satisfação com o comércio eletrônico, entre outros, foram questionados junto a estes revendedores, resultando num perfil defensivo, com expectativas quanto à agilidade no processo como um todo e com a obtenção de informações sobre produtos e assistência técnica via site, ao mesmo tempo em que há receio quanto à impessoalidade desta nova forma de relacionamento (devido à pouca cultura Internet dos revendedores) e quanto a investir em comércio eletrônico (motivado tanto pelo receio da TI quanto pela infra-estrutura tecnológica dada como suficiente atualmente implantada nestas empresas). Ao final, os resultados são comparados com o trabalho de Labres (2001), que mediu o impacto do relacionamento business-to-business entre a mesma empresa e seus grandes clientes.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/3117
Arquivos Descrição Formato
000332479.pdf (312.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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