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Investigando a motivação para a venda do atendente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

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Investigando a motivação para a venda do atendente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

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Título Investigando a motivação para a venda do atendente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Autor Bulle, José Carlos
Orientador Garay, Angela Beatriz Scheffer
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Marketing
Motivação
Resumo O pressente trabalho de conclusão de curso, teve como elemento de análise a motivação para a venda dos atendentes lotados nas agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos de Lajeado, Encantado e Guaporé. As organizações que trabalham com vendas de produtos investem em treinamentos, de forma a preparar estes indivíduos para que possam desenvolver a atividade de atendimento de forma qualificada. Diante desta realidade, o conhecimento técnico é importante, entretanto o comportamento do vendedor é pautado por outros fatores que tem relação direta com o estado de motivação. Por esta razão este trabalho analisa os fatores de motivação, identifica quais os principais fatores que impactam no comportamento, aqueles que motivam e aqueles que os desmotivam para a venda de produtos e serviços, propondo melhorias ao processo de motivação. O método utilizado para a realização da pesquisa foi o estudo de caso, com entrevistas semi-estruturadas, através de uma abordagem qualitativa, com uma análise de conteúdo e também realizamos uma pesquisa com abordagem quantitativa, através de questionário, sua análise de se deu através de métodos estatísticos. Assim, a partir deste estudo foi possível identificar estes fatores e propor algumas melhorias para serem aplicadas na empresa.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/31785
Arquivos Descrição Formato
000775862.pdf (193.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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