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Treinamento de habilidades sociais para vendedores e caixas crediaristas de artigos de varejo

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Treinamento de habilidades sociais para vendedores e caixas crediaristas de artigos de varejo

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Title Treinamento de habilidades sociais para vendedores e caixas crediaristas de artigos de varejo
Author Alves, Adriane Beatriz Petry
Advisor Lopes, Fernanda Machado
Co-advisor Araujo, Lisiane Bizarro
Date 2010
Level Specialization
Institution Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Instituto de Psicologia. Curso de Especialização em Psicologia Clínica.
Subject Habilidades sociais
Abstract in Portuguese O objetivo deste relato de experiência foi avaliar, através de medidas de avaliação pré e pós-treino, um treinamento de habilidades sociais realizado com vendedores e caixas crediaristas, que apresentavam baixo rendimento nas vendas de artigos do varejo. Participaram nove funcionários de ambos os sexos, sendo sete vendedores e dois caixas crediaristas. O treinamento foi realizado em cinco encontros semanais, com duração de uma hora cada. Como medida de avaliação, foi utilizado o Inventário de Habilidades Sociais (IHS-Del-Prette), bem como um questionário de avaliação do treinamento, respondidos pelos participantes. Os resultados não indicaram diferença significativa nos escores gerais, pois o grupo já tinha um repertório bastante elaborado de habilidades sociais. Entretanto, algumas habilidades consideradas específicas para as vendas obtiveram relevância. Na avaliação de treinamento, os participantes relataram que o treino contribuiu para aumentar a integração e união do grupo, melhorar o relacionamento entre os colegas e promover aprendizagem de novas habilidades.
Type Work completion of specialization
URI http://hdl.handle.net/10183/31818
Files Description Format View
000779163.pdf (263.3Kb) Texto completo Adobe PDF View/Open

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