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Rentabilidade e relacionamento : uma análise em clientes pessoa jurídica de uma agência bancária

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Rentabilidade e relacionamento : uma análise em clientes pessoa jurídica de uma agência bancária

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Título Rentabilidade e relacionamento : uma análise em clientes pessoa jurídica de uma agência bancária
Autor Souza, Thiago Adamczuk de
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Cliente
Fidelização
Marketing de relacionamento
Rentabilidade
Resumo Este trabalho tem como objetivo principal estudar o relacionamento percebido de clientes pessoa jurídica de uma agência de varejo correntistas do Banco Alfa, confrontando com a rentabilidade que apresentam ao banco. Para atingir esse objetivo foi feita uma revisão da literatura a respeito de temas como o marketing de relacionamento e algumas variáveis que o compõe e também do tema rentabilidade de clientes. Posteriormente foi feito um levantamento da rentabilidade dos clientes, com dados extraídos do sistema que mede a rentabilidade do Banco Alfa, para fazer uma separação dos mesmos de acordo com a sua rentabilidade em clientes de alta rentabilidade, média rentabilidade e baixa rentabilidade. Foi feita uma pesquisa caracterizada como um estudo qualitativo, do tipo descritivo. A principal técnica de coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas em profundidade com empresas de alta, média e baixa rentabilidade. Os resultados foram analisados pelas variáveis propostas por Wilson e Vlosky (1997) que são: dependência, nível de comparação com fornecedores alternativos, investimentos no relacionamento, trocas de informação, confiança e comprometimento, através da técnica de análise de conteúdo, preconizada por Bardin (2010).
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/33234
Arquivos Descrição Formato
000789034.pdf (932.8Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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