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Satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada

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Satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada

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Título Satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada
Autor Basler, Germano Elias Cenatti
Orientador Rossi, Carlos Alberto Vargas
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração: Área Marketing.
Assunto Comportamento do consumidor
Janela do cliente
Pesquisa de marketing
Satisfação do consumidor
Resumo Este trabalho consiste de uma pesquisa de satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada, localizada em Porto Alegre – a Diet House. Essa empresa trabalha com alimentos de alta qualidade, sem a utilização de açúcar, e muitos de seus consumidores finais são diabéticos. O trabalho mostra as diferentes etapas da pesquisa: etapa qualitativa, quando se determina os atributos relevantes para a mensuração da satisfação dos consumidores da confeitaria, a etapa quantitativa com 59 questionários respondidos, compilação e análise dos dados. O presente estudo apresenta a Janela do Cliente, onde é possível visualizar o desempenho dos diferentes atributos. Com os resultados desse trabalho, a empresa em questão tem melhores capacidades de tomar ações direcionadas e mais eficazes a fim de satisfazer ainda mais seus valiosos clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/33244
Arquivos Descrição Formato
000787019.pdf (760.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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