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Sistema abrangente de avaliação de desempenho : um estudo de caso no SEBRAE/RS

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Sistema abrangente de avaliação de desempenho : um estudo de caso no SEBRAE/RS

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Título Sistema abrangente de avaliação de desempenho : um estudo de caso no SEBRAE/RS
Autor Dias, Ricardo Barbará
Orientador Rhoden, Marisa Ignez dos Santos
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Ativo intangível
Avaliação de desempenho
Balanced scorecard
Estrategia empresarial
Gestão do conhecimento
Organizações sem fins lucrativos
Recursos humanos
SEBRAE.
Resumo Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/3401
Arquivos Descrição Formato
000337585.pdf (987.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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