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Avaliação da qualidade na atenção básica : uma análise da satisfação dos usuários e profissionais de sáude no município de São Marcos-RS

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Avaliação da qualidade na atenção básica : uma análise da satisfação dos usuários e profissionais de sáude no município de São Marcos-RS

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Título Avaliação da qualidade na atenção básica : uma análise da satisfação dos usuários e profissionais de sáude no município de São Marcos-RS
Autor Butelli, Greice Ballardin Miotto
Orientador Bordin, Ronaldo
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Faculdade de Medicina. Curso de Especialização em Saúde Pública.
Assunto Administração em saúde
Avaliação em saúde
Planejamento em saúde
Políticas públicas
Qualidade da assistência à saúde
Satisfação dos consumidores
Resumo Avaliar o grau de satisfação dos usuários e profissionais de saúde constitui importante ferramenta de suporte aos processos decisórios da gestão. Este estudo objetivou avaliar os serviços do sistema municipal de saúde de São Marcos (RS) na dimensão da satisfação dos usuários, quanto à prestação do serviço, bem como dos prestadores deste serviço, em relação ao seu ambiente de trabalho. Consiste em estudo exploratório, de abordagem quantitativa, com inquérito aplicado nas quatro unidades de saúde municipais em uma amostra de conveniência constituída por 28 profissionais e 130 usuários. As dimensões avaliadas tiveram sustentação na teoria de avaliação da qualidade em saúde proposta por Donabedian. Resultados revelaram que usuários e profissionais estão satisfeitos quanto aos serviços prestados, exceto em relação ao cumprimento do horário pelo médico. A realização profissional também foi avaliada positivamente, sendo que somente foi observada insatisfação em relação à oferta de treinamentos/capacitações por parte da gestão. Entre os atributos avaliados, apenas limpeza do ambiente, melhor avaliada pelos usuários, e disponibilidade de material de consumo e possibilidade de encaminhamento para outra unidade, melhores avaliadas pelos profissionais, apresentaram diferença estatisticamente significativa.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/34060
Arquivos Descrição Formato
000789986.pdf (2.050Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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