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Aspectos de produção em serviços de urgência e emergência no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre

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Aspectos de produção em serviços de urgência e emergência no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre

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Título Aspectos de produção em serviços de urgência e emergência no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre
Autor Rodrigues, Cloves
Orientador Motta, Paulo Cesar Delayti
Data 2005
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Estudo de caso
Sistemas de produção
Resumo O principal objetivo deste estudo foi identificar a semelhança entre a operação de serviços, especificamente o atendimento de pacientes no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre e um arranjo produtivo qualquer, na tentativa de encontrar o conjunto de regras que rege seu funcionamento, o que chamamos de sistema de produção. Para estabelecer uma relação de comparação, mapeamos os processos e fluxos de pacientes, relacionamos com arranjos produtivos conhecidos, encontramos um modelo na produção e beneficiamento do arroz, que tem os processos muito semelhantes. Testamos o modelo encontrado contra os princípios dos principais sistemas de produção, o “Taylorista”, o “Fordista” e o “Toyotista” e encontramos semelhanças muito consistentes entre este último e o processo de atendimento no HPS. A partir disto discutimos a aplicação das ferramentas da produção enxuta neste processo e discutimos alguns pontos críticos para o serviço, agora sob o ponto de vista da organização da produção.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/34613
Arquivos Descrição Formato
000507369.pdf (474.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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