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Um método para definição de indicadores de desempenho aplicado à gestão de projetos de sistemas de informação

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Um método para definição de indicadores de desempenho aplicado à gestão de projetos de sistemas de informação

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Título Um método para definição de indicadores de desempenho aplicado à gestão de projetos de sistemas de informação
Autor Back, Reginaldo Salvato
Orientador Becker, Joao Luiz
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Balanced scorecard
Desempenho
Gerência de projeto
Indicadores
Projetos
Projetos de sistemas
Sistemas de informação
Resumo O presente trabalho apresenta a investigação realizada sobre a utilização de indicadores de desempenho para tomada de decisões na implementação de projetos de sistemas. Para a realização desta pesquisa, utilizou-se como revisão da literatura a metodologia do Project Management Institute, que aborda o gerenciamento dos projetos de sistemas e o conceito do Balanced Scorecard, que trata da utilização de indicadores na implementação das estratégias. Utilizou-se o BSC para se enfatizar o relacionamento entre os resultados dos projetos e as estratégias. Com auxílio de uma metodologia de natureza qualitativa, buscou-se, através de entrevistas semiestruturadas, identificar as experiências dos entrevistados (quinze executivos) acerca da utilização de indicadores de desempenho. Estas contribuições foram estruturadas em quatro etapas: dificuldades encontradas na implementação de sistemas de indicadores, aspectos a serem monitorados nos projetos, indicadores nas perspectivas e lições aprendidas. A partir da revisão da literatura e resultado da análise das entrevistas, propõe-se no capítulo 5 um roteiro para identificação de projetos prioritários e identificação dos indicadores-chave para gestão dos projetos.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/3475
Arquivos Descrição Formato
000339069.pdf (247.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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