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A avaliação do grau de relacionamento entre hospital e médicos no Hospital Santa Catarina

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A avaliação do grau de relacionamento entre hospital e médicos no Hospital Santa Catarina

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Título A avaliação do grau de relacionamento entre hospital e médicos no Hospital Santa Catarina
Autor Hume, Marcos Davi Pedra
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Data 2003
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Gestão hospitalar
Marketing de relacionamento
Relações de trabalho
Resumo A relação existente entre médicos e hospitais é o tema desta dissertação. Ainda que pouco abordado, tanto no âmbito acadêmico, quanto no empresarial, o tema requer uma atenção especial aos gestores de organizações hospitalares privadas atuantes no mercado de saúde suplementar do Brasil. A pesquisa aqui apresentada, foi desenvolvida junto ao Hospital Santa Catarina de São Paulo – SP e seu objetivo principal foi mensurar o grau de relacionamento existente entre o Hospital Santa Catarina e seus médicos, através da adaptação e aplicação da escala de mensuração do relacionamento de clientes desenvolvida por Wilson e Vlosky (1997). O desenvolvimento da referida escala, objetivou mensurar as variáveis que caracterizam o Marketing de Relacionamento praticado pelas empresas. Após a aplicação do instrumento de Wilson Vlosky (1997), adaptado ao contexto hospitalar, junto ao Hospital Santa Catarina, concluiu-se que o grau de relacionamento existente entre os médicos e o hospital é muito bom. Esta avaliação se dá devido ao resultado obtido nas análises de concordância dos seis constructos de relacionamento avaliados na pesquisa.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/3575
Arquivos Descrição Formato
000402137.pdf (269.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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