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Análise de uma carteira de clientes bancária pessoa jurídica em função dos seus índices de rentabilidade e relacionamento

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Análise de uma carteira de clientes bancária pessoa jurídica em função dos seus índices de rentabilidade e relacionamento

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Título Análise de uma carteira de clientes bancária pessoa jurídica em função dos seus índices de rentabilidade e relacionamento
Autor Oldrá, Rui Augusto
Orientador Kloeckner, Gilberto de Oliveira
Co-orientador Groselli, Ricardo
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Curso de Administração.
Assunto Micro e pequenas empresas
Rentabilidade
Resumo A acelerada globalização e o processo dinâmico de crescimento do mercado empresarial ocorridos nos últimos anos mudaram a forma como as empresas atuam nesse mercado. As empresas ligadas ao sistema financeiro talvez sejam o maior exemplo desse fato. Esse trabalho realizou um estudo de caso, analisando uma carteira de crédito da agência Bento Gonçalves do banco Beta, em função da sua nova visão estratégica de obter uma rápida rentabilização dos clientes classificados como Micro e Pequenas Empresas. O estudo utilizou dados coletados na própria agência referente às carteiras dos clientes pessoa jurídica com especial atenção na carteira considerada com menor índice de rentabilização. Inserida em um contexto com mais duas carteiras destinadas à pessoa jurídica essa carteira denominada Atendimento PJ abriga as empresas classificadas como micro e pequenas. O estudo analisou importantes dados referente ao relacionamento dos clientes com o banco que compõe diretamente a rentabilidade a carteira. Informações como, tempo de relacionamento com o banco, margem de contribuição observada e a margem de contribuição esperada foram analisadas e comparadas com as demais carteiras. O estudo mostrou uma grande diferença relacionada a diversos aspectos entre as três carteiras, como o perfil dos seus clientes, os índices de retorno que o banco espera de cada carteira e principalmente a eficiência da agência referente à rentabilização da carteira destinada à micro e pequenas empresas.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/36703
Arquivos Descrição Formato
000792913.pdf (1.616Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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