Satisfação dos usuários submetidos a procedimento cirúrgico eletivo na atenção à dor aguda

Abstract

Estudo de Caso que teve como objetivo de avaliar a satisfação do usuário, submetido à cirurgia bariátrica, em relação à atenção dada a sua dor durante a internação cirúrgica. Os dados coletados foram retirados de duas perguntas, respondidas, pelos usuários, na admissão (expectativa), alta (experiência da internação) e pelo Índice de Manejo de Dor (IMD) registrado nas folhas de enfermagem e prescrição médica. O grupo foi composto de 18 usuários internados no período de três de agosto a três de novembro de 2011. Os resultados apresentaram que a XX (13) saíram satisfeitos da experiência de internação, entretanto todos tiveram o índice de manejo de dor (IMD) atendido de forma adequado, 50% das vezes que foram medidos. Ao se fazer uma análise das notas dadas pelos usuários na admissão (expectativa), alta (experiência da internação) e dos IMD não se conseguiu relacionar que o manejo da dor inadequado tenha contribuído com as alterações das notas. Constatou-se que a inclusão do atributo expectativa na avaliação de serviços contribuiu para a instituição conhecer melhor a qualidade do serviço oferecido.

Case Study with the objective of evaluating user satisfaction, submitted to bariatric surgery, in relation to the attention to their pain during hospitalization. Collected data were taken from two questions, answered by the users of the study, on admission (expectation), and hospital discharge (hospitalization experience) and the Pain Management Index (PMI), registered in the sheets of nursing and medical prescription. The sample consisted of 18 users hospitalized from August 3 to November 3, 2011. The results were: 13 users felt satisfied, and of these, 12 kept their notes in ten (10), and one change of nine (9) to ten (10); five felt dissatisfied, and all altered their notes for less, however all have adequate PMI in most cases of the evaluation; one user had the appropriate PMI every time he was evaluated; 17 users, satisfied or not, have 50% of the time the PMI inappropriate. In making an analysis of the notes on admission (expectation) and discharge (hospitalization experience) and of the PMI could not relate that pain management may have contributed to changes in the notes. It was found that the inclusion of the attribute expectation in the evaluation of services contributed to the institution better understanding their service.