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Estudo sobre a satisfação dos filiados da Federação Gaúcha de Tênis

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Estudo sobre a satisfação dos filiados da Federação Gaúcha de Tênis

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Título Estudo sobre a satisfação dos filiados da Federação Gaúcha de Tênis
Autor Meller, Martin Romero
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Janela do cliente
Pesquisa de satisfação
Resumo Esse trabalho foi realizado com os filiados da Federação Gaúcha de Tênis (FGT) no ano de 2011. Foi realizada uma pesquisa de satisfação com os filiados sobre os serviços oferecidos. A pesquisa foi dividia em duas etapas, sendo a primeiro exploratória com entrevistas em profundidade e a segunda descritiva com a aplicação de um questionário. Os dados colhidos foram analisados sob a ótica da “Janela do Cliente”.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/40450
Arquivos Descrição Formato
000828736.pdf (1.141Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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