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Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos

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Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos

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Título Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
Autor Boff, Eliane Maria Born
Orientador Fogliatto, Flavio Sanson
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Mestrado Profissional em Engenharia.
Assunto Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
Resumo Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do QFD nesse setor. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma cooperativa de serviços odontológicos, localizada em Curitiba, no estado do Paraná. No decorrer da pesquisa foram identificadas as necessidades dos usuários de planos odontológicos através de uma pesquisa de mercado e foi aplicada a metodologia do QFD. O trabalho revelou resultados que permitiram um planejamento orientado para a melhoria da qualidade de forma prática e executável em curto espaço de tempo.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/4601
Arquivos Descrição Formato
000502699.pdf (472.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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