A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes

dc.contributor.advisor	Ribeiro, Jose Luis Duarte	pt_BR
dc.contributor.author	Lassen, Irani	pt_BR
dc.date.accessioned	2007-06-06T17:38:39Z	pt_BR
dc.date.issued	2004	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10183/4666	pt_BR
dc.description.abstract	Resumo não disponível.	pt_BR
dc.format.mimetype	application/pdf	pt_BR
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.rights	Open Access	en
dc.subject	Banco do Brasil	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviços	pt_BR
dc.subject	Qualidade de serviços	pt_BR
dc.subject	Satisfação do usuário	pt_BR
dc.title	A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.identifier.nrb	000458605	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Rio Grande do Sul	pt_BR
dc.degree.department	Escola de Engenharia	pt_BR
dc.degree.program	Mestrado Profissionalizante em Engenharia	pt_BR
dc.degree.local	Porto Alegre, BR-RS	pt_BR
dc.degree.date	2004	pt_BR
dc.degree.level	mestrado profissional	pt_BR

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