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dc.contributor.advisorRibeiro, Jose Luis Duartept_BR
dc.contributor.authorBlesz, Ana Paula Portopt_BR
dc.date.accessioned2007-06-06T17:38:53Zpt_BR
dc.date.issued2004pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/4719pt_BR
dc.description.abstractResumo não disponível.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectInstituições financeiraspt_BR
dc.titleAlinhamento entre as necessidades dos clientes e as metas gerenciais : o caso do Banco do Brasilpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000459172pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Engenhariapt_BR
dc.degree.programMestrado Profissionalizante em Engenhariapt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2004pt_BR
dc.degree.levelmestrado profissionalpt_BR


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