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Avaliação da qualidade na produção de lentes de contato coloridas através do QFD : desdobramento da função qualidade

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Avaliação da qualidade na produção de lentes de contato coloridas através do QFD : desdobramento da função qualidade

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Título Avaliação da qualidade na produção de lentes de contato coloridas através do QFD : desdobramento da função qualidade
Autor Engel, Elis Regina
Orientador Echeveste, Marcia Elisa Soares
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
Resumo Esta dissertação apresenta a sistemática do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), como método de planejamento, aplicado numa empresa do ramo oftalmológico. A premissa básica utilizada é o levantamento dos requisitos do cliente e a transformação destes requisitos em metas a serem alcançadas pela empresa. O QFD foi utilizado como meio de translado destas informações. A utilização do QFD, como forma de captar as necessidades do mercado, interpretá-las e conduzi-las, ao longo do processo de desenvolvimento das matrizes, atingindo os setores na organização, é o estudo abordado neste trabalho. O modelo de QFD utilizado neste trabalho é uma adaptação do modelo de AKAO, proposto por Ribeiro et al., para processos de manufatura. O modelo foi aplicado em uma empresa do grupo Bausch&Lomb. Os resultados encontrados ao desdobrar os requisitos de qualidade dos clientes permitiram que a empresa desenvolvesse planos de ação objetivando conquistar uma maior fatia de mercado. A área de pintura foi priorizada e como principais ações pode-se citar o desenvolvimento de uma nova tinta e automação do processo de pintura.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/5042
Arquivos Descrição Formato
000464331.pdf (698.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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