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Desdobramento da função qualidade na prestação de serviços em uma empresa de remanufatura de autopeças

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Desdobramento da função qualidade na prestação de serviços em uma empresa de remanufatura de autopeças

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Título Desdobramento da função qualidade na prestação de serviços em uma empresa de remanufatura de autopeças
Autor Farias, Ana Thereza de Oliveira
Orientador Fogliatto, Flavio Sanson
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Desdobramento da função qualidade
Indústria de autopeças
Prestação de serviços
Resumo Este trabalho ilustra uma aplicação da metodologia do QFD (Quality Function Deployment) como ferramente para o desenvolvimento de um planejamento da qualidade em uma pequena empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças. O Planejamento da qualidade irá contribuir para a manutenção da garantia da qualidade, pois a empresa já possui o sistema de qualidade ISO 9000 versão 1994 implantado. A utilização do QFD possibilita a identificação, interpretação e transferência das informações acerca da qualidade demandada pelos clientes no decorrer do desenvolvimento das matrizes, para então, de posse dos itens críticos levantados, identificar ações integradas de modo a garantir a qualidade demandada pelos clientes. A metodologia do QFD é ilustrada através de uma aplicação em uma empresa do setor de autopeças prestadora de serviços de remanufatura de freios para veículos pesados.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/5225
Arquivos Descrição Formato
000467774.pdf (588.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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