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Criação do valor da marca em uma instituição de ensino superior : estudo de caso de uma universidade comunitária

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Criação do valor da marca em uma instituição de ensino superior : estudo de caso de uma universidade comunitária

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Título Criação do valor da marca em uma instituição de ensino superior : estudo de caso de uma universidade comunitária
Autor Redaelli, Emir José
Orientador Barcellos, Paulo Fernando Pinto
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Instituicao de ensino superior
Prestação de serviços : Qualidade
Valor da marca
Resumo Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de criação de uma marca de valor em uma Universidae Comunitária de Ensino Superior, buscando descrever as ações que foram executadas durante três gestôes continuadas de um mesmo administrador. Buscou-se comparar as ações efetivadas com as recomendações da revisão bibliográfica. Foram analisadas as repercussões na comunidade através da percepção da imagem pelos públicos de relacionamento. As informações e dados foram coletados a partir da análise documental e de entrevistas exploratórias não estruturadas, que confirmaram as hipóteses descritas na teoria e que o estudo de caso constatou na prática. A análise elaborada possibilita verificar os fatores contribuintes e dificultantes, e são representadas consideraçãoes que podem contribuir na efetiva adoção de uma estrutura de criaçãode valor de marca para Instituições de Ensino Superior. Os resultados constatados na IES estudada, demonstraram a importância do fortalecimento da marca como diferenciador da oferta. Tendo em vista as tendências das políticas governamentais de expansão do ensino e as transformações que estão ocorrendo no mundo globalizado, o posicionamento de valor percebido de uma marca passa a ser decisório para a sobrevivência da IES.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/5408
Arquivos Descrição Formato
000470182.pdf (593.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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